市文化和旅游局组织召开12345便民热线和“马上办”培训学习会

为落实市委主要领导批示要求，加快推动“四通一达”建设落地见效，扎实做好12345便民热线文旅专席工作预热，健全完善文旅政务服务工单闭环管理机制，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，全面提升文旅领域政务服务质效，8月7日下午，市文化和旅游局组织机关科室、局直各单位开展政务服务便民化专项培训会。

本次培训聚焦“分级办理、全程跟踪、闭环管理”工作体系，围绕文旅政务工单受理、事项办理、进度跟进、办结反馈等重点环节开展实操教学，针对性补齐工作人员业务短板，规范办事流程、统一服务标准，切实提升参训人员业务处置和便民服务能力。

此次专项培训针对性、实用性强，有效夯实了文旅政务服务工作基础，理顺了工单办理全流程工作链条。下一步，市文旅局将固化培训成果，常态化规范政务服务流程，用心用情办好群众各类诉求，持续优化文旅营商服务环境。