淮南市文化和旅游局一案件入选全国2026年“旅游市场强制消费问题典型案例”

近日，文化和旅游部对全国各地文化和旅游行政部门“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作开展情况、案件办理情况进行了评查，市文化市场综合行政执法支队办理的“张某组织老年游客参加会销活动案件”荣获全国13个优秀典型案例之一，也是安徽省唯一一个荣获此殊荣的案例。

旅游市场“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作开展以来，市文化市场综合行政执法支队创新工作方式方法，通过三个“聚焦”提升治理效能：一是聚焦投诉核查。与驻局纪检组联动，把近年来12345热线所有涉及旅游乱象、强制消费的投诉逐条分析、分类梳理，形成问题线索清单，共排查整改问题245条，共办理旅游行政案件26起，处罚导游5名，罚款13万元，为游客挽回经济损失83万余元。二是聚焦部门联动。联合市交通局开展旅游包车专项执法，聚焦“五不租”制度执行和导游资质核查，共检查旅游客运车辆100余辆、导游和领队200余人，现场纠正违规行为68起。与市场监管部门深度合作，办理行行衔接案件3件，联合取缔违规购物店2个。与信用管理部门联动，建立旅行社“红黑名单”制度，对9家优秀旅行社通报表扬，5家被典型通报，12家违法旅行社纳入信用监管。三是聚焦制度创新。先后制定《旅行社违法违规行为举报制度》《行政执法回访制度》《旅行社租车信息备案制度》，明确投诉举报24小时内响应、处罚后100%回访、租车信息必须备案。按区域、类型建立执法台账，对信用良好、投诉少的旅行社降低检查频次，对问题多发企业实行“重点盯防”。目前，游客满意度已从整治前的85%提升到96%以上，全市旅行社投诉量同比下降30%以上。

下一步，市文化市场综合行政执法支队将以此为契机，持续强化执法队伍专业化建设、聚焦典型案例查办，发挥示范引领作用，为淮南文旅行业高质量发展保驾护航。