市文化和旅游局成功处置一起老年旅游团异地滞留事件

2026年6月29日下午，淮南12345市长热线转游客师先生来电反映，其与其他老年游客通过某旅行社报名贵州旅游活动，6月29日下午15点30分，师先生等47名老年游客滞留在贵州安顺黄果树瀑布景区，希望主管部门协助处理。接到12345市长热线来电后，市文化和旅游局高度重视，立即安排淮南市文化市场综合行政执法支队对来电人反映的问题进行调查处理。

市文化市场综合行政执法支队立即成立工作专班联系游客代表师先生确认47名老年游客滞留的具体位置、目前身体状况、承运人信息等并及时安抚游客。随后工作专班火速赶往组团旅行社营业场所调取旅游合同、召集旅行社负责人及旅游客运车辆公司负责人联系地接旅行社及当班旅游客运车辆驾驶员第一时间制定解决方案。经周密组织调解，47名滞留的老年游客于6月29日下午16点30分全部结束滞留继续旅游行程。6月30日，师先生专门致电对市文化和旅游局工作专班表示感谢。

今年以来，市文化市场综合行政执法支队调解办结12345市长热线旅游投诉超过50件，成功为游客挽回经济损失16万元。下一步，市文化市场综合行政执法支队将全面聚焦旅游消费环境、提升旅游服务质量、规范旅游市场经营秩序、切实保障游客合法权益。