市文化市场综合行政执法支队开展“执法+普法”进在线旅行社企业活动

为严格落实“谁执法、谁普法”责任制，认真贯彻落实《关于印发<淮南市“综合查一次”工作指引（试行）>的通知》要求，同步开展好新修订《旅游投诉处理办法》普法宣传活动，市文化市场综合行政执法支队对12345市长热线投诉反映问题集中的在线旅行社企业，进行跟踪回访，找准问题症结，推进彻底整改。

在执法检查方面，执法人员仔细核验租车协议、电子旅游合同、行程单、保险单等材料，并对旅游线路产品线上宣传情况进行核查。在普法宣传方面，执法人员针对退团、退费及服务质量问题，结合旅游投诉处理典型案例就《旅游投诉处理办法》对旅行社工作人员开展专题普法宣传培训，对旅游投诉的管辖权、受理期限、办理要求、争议解决方式等方面内容进行了细致解读，对旅行社服务质量赔偿的具体适用标准和限定范围进行针对性的答疑。

本次活动，提升了在线旅行社企业的法律意识、责任意识和服务意识，为强化淮南旅游品牌形象，赋能淮南文旅高质量发展贡献力量。