执法为民暖人心 群众点赞显真情——淮南文化市场综合行政执法支队工作纪实

我为你们点赞，你们的工作思路太好了”、“我举双手同意”，年过七旬的刘老先生在调解现场连连称赞。

执法人员对刘先生与旅行社工作人员进行调解。

5月19日，淮南市文化市场综合行政执法支队接群众刘老先生投诉，反应其报名参加某旅行社组织的境外旅游，因护照遗失无法按时出行，旅行社要求扣除4000元费用。面对老先生的维权求助，执法人员迅速行动，组织双方进行面对面调解，在详细了解合同条款及双方权责后，执法人员秉持“平衡权益、情理兼顾”的原则，提出以原费用更换旅游线路的解决方案，最终促使双方达成一致。刘老先生深受感动，称赞执法人员不仅化解了矛盾，更传递了法治的温度，让群众真切感受到公平正义的力量。

2025年1月以来，淮南市文化市场综合行政执法支队持续深化“我为群众办实事”实践活动，以12345政务服务便民热线为抓手，精准对接群众“急难愁盼”，处理旅游类投诉31起，办理旅游类案件10起，累计挽回群众损失共计33000元，切实彰显了执法为民的初心与担当。

执法人员组织调解，旅行社负责人向黄女士退款。

5月13日，支队接到12345热线转办投诉，黄女士反映其2024年参加某旅行社境内游时遭遇导游强制消费。支队高度重视，立即组织执法人员走访社区、乡村，摸排线索，并对涉事旅行社开展突击检查。经调查取证，依法对违法经营行为予以查处，成功为黄女士追回损失1800元。此举不仅维护了消费者权益，更对旅游市场违法违规行为形成有力震慑。

未来，淮南市文化市场综合行政执法支队将继续践行“执法为民”理念，以更高效率、更暖服务回应群众诉求，以实干行动诠释新时代执法者的责任与担当，为构建和谐有序的文化市场环境贡献力量。